注文に関する問題が発生しましたか？異議申し立てを行う前に解決する方法

異議申し立てを行う前に、必ずこちらをご確認ください。

ご注文、サブスクリプション、またはお支払いに関する問題が発生しましたか？

PayPalまたは銀行に異議申し立てを行う前に、その手続きを行うと数日間にわたる追加の遅延が発生する場合があることをご理解ください。

99%以上のケースでは、サポートチームが迅速かつスムーズに問題を解決できます。

私たちはすぐに対応し、お客様の状況に合わせた分かりやすく迅速な解決策をご提供できるよう最善を尽くします。

以下は、よくある問題とその簡単な解決方法です。

1. アクセスできません：

ご安心ください。この問題は、入力したメールアドレスが誤っている場合や、当社からのメールが迷惑メールフォルダーに振り分けられた場合に発生することがあります。

まずは、迷惑メールフォルダーまたはプロモーションフォルダーをご確認ください。

それでも見つからない場合は、購入時に使用したメールアドレスを添えて、こちらからお問い合わせください。

2. 料金は引き落とされたのに、何も受け取っていません：

お支払いは正常に処理されていますが、技術的な問題により確認メールの送信が遅れている可能性があります。

また、自動メールの送信が技術的な問題で行われなかった場合や、別のメールアドレスで購入された可能性もあります。

以下の情報をお知らせください。

• 購入時に使用したメールアドレス
• 購入時のお名前
• お支払い日
• 商品名
• ご利用のカード番号下4桁、またはPayPalでお支払いの場合はPayPalの取引IDと登録メールアドレス

こちらからお問い合わせください。

3. 返金を希望しています：

返金のご依頼は、個別に審査しています。

利用規約（第3条）では、サブスクリプションは返金対象外と定めていますが、特別な事情がある場合は個別に対応可能な場合がございます。

返金の対象となるか確認するには、こちらからお問い合わせください。

4. サブスクリプションを解約したいです：

サブスクリプションは、アカウント設定からいつでも解約できます。

手順：

「設定」→「サブスクリプション管理」→「キャンセル」

サポートチームで手続きをご希望ですか？

その場合は、対応可能かどうかサポートまでこちらからご連絡ください。サポートチームは年中無休で対応しております（対応する言語により異なります）。

よくあるケース：

a. 商品が期待していた内容ではありませんでした：

ご期待に添えず申し訳ございません。お客様からのご意見を大切にしています。

解約手続きを進める前に、代替案やアップデート、またはお客様に合わせた解決策をご提案できる場合があります。こちらからお気軽にご相談ください。

b. 返金を待っていますが、まだ返金されません：

• サブスクリプションを解約しましたか？

  返金には、ご利用の銀行またはお支払い方法に応じて5～10営業日かかる場合があります。

  この期間を過ぎても返金されない場合は、調査いたしますのでこちらからお問い合わせください。

• サブスクリプションのご利用状況（ステータス）が分かりませんか？

  アカウントにログインし、「設定」→「サブスクリプションの管理」→「キャンセル」へ移動してください。

  サブスクリプションがまだ有効な場合は、こちらからお問い合わせください。必要な情報をご案内し、解約手続きを迅速にサポートいたします。

c. サブスクリプションを解約したのに請求されました：

解約が正しく記録されなかった場合や、更新日以降に解約が行われた場合に、このようなケースが発生する可能性があります。

以下の情報をご提供ください。

• 解約日
• 登録メールアドレス
• 解約したことを確認できる証拠

こちらからサポートへお問い合わせください。確認後、状況を解決いたします。

ご要望や機能追加のアイデアはありますか？

ぜひお聞かせください！公式ロードマップから直接ご投稿いただけます。