サブスクリプションの支払いに失敗した場合の処理について

Systeme.ioプランのサブスクリプション

Systeme.ioプラン（ご自身のサブスクリプション）への登録時に、決済に失敗する場合があります。

その場合、当社のシステム（または選択された決済ゲートウェイ）は、利用している決済方法に応じて、最初の決済失敗後に最大3回の再試行を行います：

Stripe（クレジットカード／デビットカード）：再試行は以下のスケジュールで行われます：
- 1回目の再試行：最初の決済失敗から3日後
- 2回目の再試行：前回の試行から5日後
- 3回目の再試行：前回の試行から7日後
PayPal：再試行プロセスはすべてPayPalによって管理され、支払い回収が自動的に複数回試みられます。

ただし、再試行プロセス全体は最大5日間に制限されています。

そのため、再試行の間隔が非常に短く、数時間おきに行われる場合もあります。

再試行の頻度や間隔は、PayPalの内部ルール（販売者の評価、商品の種類、販売頻度など）によって決定され、systeme.io側で変更することはできません。

お客様がStripeまたはPayPalを利用してオファーに登録した場合も、同じ仕組みが適用されます。

決済情報を送信すると、決済処理中であっても、systeme.ioアカウントへ即時にアクセスできます。

すべての再試行後も決済が成功しなかった場合、アカウントはキャンセルされます。

顧客が商品またはコースを購入した場合、アクセス権は即時に付与されます。

決済に失敗した場合も、同じ再試行ロジックが適用されます：

最大3回の追加再試行が行われます。
クレジットカード：カード決済の再試行は、ご利用のStripeアカウントで設定された再試行ルールに従って実行されます。実際のタイミングは、StripeダッシュボードでSmart Retriesを使用しているか、カスタム再試行スケジュールを設定しているかによって異なります。
PayPal：再試行は最大5日間の範囲内で管理されます。

決済が完了しなかった場合、コースへのアクセスは停止されます。

重要：デフォルトでは、最初の決済に失敗した場合でも、注文が作成された時点で即座にリソースへのアクセス権が付与されます。

ただし、この設定は販売者が決済ページで変更できます。最初の支払いが正常に完了するまでアクセスを制限したい場合は、「初回の支払いを受け取った後にのみアクセスを付与する」オプションを選択してください。

顧客が分割払いプランを利用していて決済に失敗した場合：

システムは合計4回の決済試行（初回試行＋再試行3回）を行います。

再試行間隔は決済方法によって異なります：
- クレジットカード決済の場合、販売者のStripeアカウントで設定されたルール（Smart Retriesまたはカスタムスケジュール）に従います。
- PayPalの場合は合計5日以内に再試行が行われます。

支払いが完了しなかった場合、顧客のサブスクリプションはキャンセルされます。

販売者向けの注意：顧客の決済に対する再試行スケジュールはsysteme.ioでは管理していません。これらの再試行は、お客様のアカウント設定に基づいてStripeによって実行されます。

Smart Retriesを利用している場合、Stripeが最適なタイミングを自動的に選択します。

3日・5日・7日後のような特定のスケジュールを利用したい場合は、Stripeダッシュボードの「Settings ＞ Subscriptions and emails」からカスタム再試行ポリシーを設定してください。

現在systeme.ioでサポートされているその他の決済ゲートウェイで決済に失敗した場合の動作は以下の通りです：

Mollie：自動再試行は行われません。ユーザーが手動で再度決済する必要があります。
Mercado Pago：
- カード決済：3回の再試行が行われます。間隔は固定されており、変更できません。詳細についてはMercado Pagoサポートへお問い合わせください。
- Boleto／Pix：3回の再試行が7日間隔で行われます。間隔は変更できません。
Razorpay：初回試行に加え、3回の再試行が1日間隔で行われます。販売者はRazorpayダッシュボードから24時間待たずに手動で再試行を実行できます。

注意：これにより、許可されている再試行回数の合計が増えることはありません。

Flutterwave：初回試行に加え、3回の自動再試行が30分間隔で行われます。間隔は変更できません。
GoCardless：3回の再試行が行われます。再試行間の間隔は顧客の銀行によって異なります。

GoCardlessアカウント設定で、通貨ごとに再試行回数と間隔を設定でき、systeme.ioはその設定を適用します。
Xendit：初回試行に加え、3回の再試行が7日間隔で行われます。間隔は変更できません。
Secure and Pay：自動再試行は行われません。決済失敗後、顧客へ通知が送信されます。

30日以内に支払いが行われなかった場合、サブスクリプションは自動的にキャンセルされます。
Paystack：現在、決済失敗時の自動再試行は行われません。

重要：すべての再試行（自動または手動）が完了しても支払いが回収できなかった場合、サブスクリプションは自動的にキャンセルされます。